AI 时代的 Contact Center，正在从接电话变成解决问题
Posted on 一 24 8月 2026 in AI • Tagged with journal, AI, contact center, CCaaS, VoIP, customer service
电话没有消失，而是从呼叫中心唯一的入口变成了 Contact Center 众多渠道中的一个。本文从 SIP、VoIP 和 IVR 出发，拆解 Contact Center 的技术栈、生态、主要厂商、经典应用和公开案例，再讨论 AI 会怎样改造这套系统。
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