AI 语音客服的两道生死坎:延迟和可信度
Posted on 三 30 9月 2026 in Tech • Tagged with tech, llm, voice-agent, latency, rag, freeswitch, contact-center, asr, tts
AI 语音客服 demo 能跑,离敢上生产还隔着两道坎。一是延迟:用户对电话里的沉默极其敏感,超过一秒就觉得"卡了",得盯"首响应"而不是"总时长",靠流式和流水线把它压进一秒。二是可信度:LLM 会用完全自信的语气编造一个不存在的优惠、报错一个余额数字,在客服场景就是事故,得靠 RAG、工具调用、护栏这五道防线给它套缰绳。而且这两件事经常打架,工程上只有按场景权衡,没有免费的午餐。
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